多渠道联系方式：总有一种适合您
无论您是遇到技术问题、商务合作意向，还是希望反馈产品建议，我们的支持团队都会在24小时内响应。为了确保您的消息被正确路由，我们建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。以下是我们官方认证的联系方式：
📞 客服热线（工作日9:00-18:00）
+86 400-8820-315（中国大陆）
+1 (888) 314-2025（北美地区）
注意：热线仅支持紧急故障报修。若您需要功能咨询，请优先使用在线表单，以便我们分配对应领域的工程师。
🏢 公司注册地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区云鹃路78号3幢2层203室
我们欢迎书面信函，但恕不接待未经预约的到访。若需商务面谈，请提前通过邮箱发送会议邀请。
💬 在线客服（实时聊天）
访问官网首页右下角“聊天气泡”图标，即可与AI助手或人工客服（工作时间）实时沟通。AI助手可以解答80%的常见问题，包括账户绑定、版本区别等。
工作时间与服务承诺：响应时效透明化
我们的技术支持团队实行7×12小时工作制（北京时间上午8:00至晚上20:00），覆盖周一至周日。在此时间段内，您提交的在线工单平均首次响应时间为1小时47分钟，远低于行业平均的4小时。对于紧急问题（如群组倒计时卡片集体失效），我们提供15分钟内的紧急响应通道，但仅限Pro订阅用户使用。
对于非工作时间的邮件，我们会在下一个工作日上午9:30前完成回复。我们承诺绝不使用自动回复机器人敷衍了事——每一封邮件都会由真人工程师阅读并给出针对性建议。在2025年上半年的客户满意度调查中，我们的问题解决率达到了94.6%，用户对解决方案的“一次性解决”满意度评分为4.7/5.0。
若您遇到以下情况，我们提供加急处理服务：①倒计时卡片引发群成员投诉（如垃圾信息）；②因我们的服务故障导致活动延误；③账号被误封禁。请在上述邮箱主题栏注明“【加急】”字样，系统会自动标记为高优先级。
各部门/业务线联系指引：精准对接，避免转接
- 商务合作与渠道代理：若您是营销机构、活动策划公司或希望将倒计时功能集成至自有SaaS平台，请联系商务合作部：[email protected]。我们提供API文档与联合营销方案。
- 媒体与公关：如需采访创始人、获取品牌资料或新闻稿，请联系公关部：[email protected]。我们会在2个工作日内回复媒体采访请求。
- 数据合规与隐私请求：若您需要行使《个人信息保护法》项下的数据删除权、复制权，或对隐私政策有疑问，请直接发送邮件至[email protected]。此邮箱由数据保护官直接管理，不经过客服系统。
- 产品功能建议与投票：我们有一个公开的需求投票板。您可以将功能建议发送至[email protected]，每月我们会汇总Top 10需求，并在官方公告中公布采纳情况。
联系前必读：常见问题与快速解答
Q1：我忘记了解绑网页版，如何强制退出所有设备？
您无需联系客服。打开手机WhatsApp，进入“设置-已链接的设备”，点击“退出所有设备”即可。此操作立即生效，无需等待。
Q2：如何申请开具发票？
Pro订阅用户可在官网“账户中心-账单记录”中自助申请电子发票。我们支持增值税普通发票与专用发票，开具周期为3-5个工作日。若开票信息有误，请发送邮件至[email protected]。
Q3：联系客服时，需要提供哪些信息？
为了加快排查速度，请务必提供：①您的手机号（用于定位账号）；②设备型号与操作系统版本；③浏览器名称及版本号；④问题发生的大致时间（精确到小时）；⑤若涉及群组，请提供群组名称。缺少上述信息可能导致首次回复仅为“请您补充信息”。
Q4：是否有线下培训或线上研讨会？
我们每月举办一次免费线上公开课，主题涵盖“倒计时营销心理学”“多群组联播实操技巧”等。您可以在官网“资源中心”查看往期回放，并预约下期课程。商务团队亦提供付费的定制化培训服务。